台鐵昨（二十七）日正式開放春節車票預訂，不過，不少民眾發現，昨日語音訂票卻比網路訂票來得容易！台鐵局證實昨日早上六點起網路訂票系統卻一度塞車，一直到七點半後才逐步恢復正常。台鐵局人員私下透露系統業者中華電信未考慮到會有過大流量湧入，因此，系統前端設定過於嚴格，導致民眾無法順利使用網路訂位服務。

台鐵局表示，目前台鐵訂票系統瞬間最大容量分別為網路四千筆，語音則為四千百八筆。不過，上午六點起開放訂票之初，網路訂票系統瞬間同時湧入數量達八萬八千二百五十一筆，較去年的六萬筆大幅增加百分之四十六。

台鐵局表示，雖然湧入的流量相當大，不過，開放的第一分鐘完成訂票的筆數卻較元旦，甚至是去年春節少了許多。根據統計，今年第一分鐘完成訂票的筆數僅一千四百二十八筆，是去年的二成不到，除此，更是遠低於今年元旦假期開放訂票的第一分鐘訂票的九千筆。

台鐵局表示，在第一分鐘完成訂票的筆數中，僅有百分之三點七，五十二筆是透過網路訂票完成的，其餘皆是語音訂票；而昨日統計下來，由於民眾購票相當熱烈，不過，僅有四成民眾是透過網路訂票，與以往八成民眾是透過網路訂票的經驗不符，顯示不少民眾最後只能透過語音系統完成訂位。

台鐵局透露，據了解是由於中華電信訂位系統前端出現問題，設定過於嚴格，導致民眾一開始無法順利進入訂票系統訂票。

而面對今日西部幹線開放訂票，台鐵局表示，中華電信已經進行相關設定的調整，除此，台鐵也要求中華電信加開二組最高效能的伺服器，讓網路訂位系統的最大瞬間容量由四千筆提高至五千三百筆，方便民眾順利預定春節期間的車票。