消費者保護委員會表示，民眾投訴刷卡累點升等高鐵商務車廂常被告知無座位，質疑行銷不實；經協議，高鐵除願公告升等總座位數，也表示限量座位由所有銀行信用卡升等活動共用。

行政院消費者保護委員會消保官組組長吳政學表示，中國信託、台北富邦銀行分別與台灣高鐵合作辦理刷卡折抵紅利點數可享升等高鐵商務車廂活動，期限從九十八年十二月一日至九十九年五月三十一日止。

他說，但活動辦理至今，消保會接獲不少消費者投訴，出示信用卡辦理購票升等商務車廂時，經常被告知已無座位可供升等，但是途中前往商務車廂查看，經常發現空位甚多，質疑行銷廣告不實。

經消保會兩次召開會議，邀請業者協商，並請台灣高鐵公布班次升等座位數量，以供消費者評估是否辦卡消費；台灣高鐵亦做出善意回應，提供相關資訊。

吳政學說，高鐵提出的資訊為，高鐵商務車廂（團體包車除外）升等活動，每班次的升等座位依營運需求（例如尖離峰時段、標準車廂對號座票價及特殊狀況等交叉因素影響）調整。